CUSTOMER EXPERIENCE – LE BLOG

NOS CONVICTIONS, NOS COUPS DE COEUR,
NOS ALLEGORIES, NOS EXPERTISES


KPC partage avec vous ses avis d’experts, ses prises de paroles dans des media spécialisés et vidéos dans un espace dédié.

Ce blog est l’unité des plumes de l’équipe Customer Experience dont la première mission est de partager et d’échanger pour faire grandir.

Retrouvez dans nos contenus des best practices, des retours d’expériences qui placent le client au coeur des stratégies marketing et relation client performantes.

Bonne lecture !

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KPC CUSTOMER EXPERIENCE – LE BLOG

#RDV EXPERTS

#RESSOURCES

#ADOBE

#SALESFORCE

#PRESSE

#CDP

 

 

 

 

#CDP

CUSTOMER DATA PLATFORM
LES 3 RAISONS D’INVESTIR


Découvrez le dernier article de Gilles Liguori en partenariat avec CUSTUP sur les bénéfices de la customer data platform.

 

 

 

 

#SALESFORCE

AMELIOREZ VOTRE EXPERIENCE CLIENT AVEC SALESFORCE MARKETING CLOUD


Pour gagner en efficacité et en productivité au service de l’optimisation de l’expérience Client, utilisez la puissance et les fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud

 

 

 

 

#RDV EXPERTS

CAP SUR LES ENJEUX
DES CENTRES DE CONTACTS


Retour aux fondamentaux des activités d’un Centre de Contact : la Satisfaction Client, la Collaboration, la maîtrise des Coûts et la création de Valeurs

 

 

 

 

#RDV EXPERTS

REPLAY
MARKETING EVENT 2.0 DAY


Découvrez en vidéo les 3 Keynotes inspirantes d’After Data, French AssurTech et KPC sur la relation client de demain.

 

 

 

 

#RDV EXPERTS

COMMENT AMELIORER L’EXPERIENCE CLIENT ?


De nombreuses données s’échangent entre le système d’information d’entreprise et les outils de GRC : informations de back office facturation, gestion, commandes dans un sens…

 

 

 

 

#RDV EXPERTS

CHRONIQUE MARTECH
DANS LE JOURNAL DU NET


Parcours Client et Marketing automation,
un duo phare pour maximiser l’expérience client. Découvrez notre chronique dans le JDN.

 

 

 

 

#CDP

ET SI ON DISCUTAIT CUSTOMER DATA PLATFORM (CDP)


La technologie a trouvé une réponse au travers du big data, le Datalake, car le stockage n’a maintenant plus de limite, mais maintenant que j’ai plein de données, comment les utiliser ?

 

 

 

 

#RDV EXPERTS

2021, DATA TOUJOURS, INNOVATION, AGILITE, EQUIPE MARKETING


La nouvelle année est souvent le moment de faire le bilan de l’année écoulée et de prévoir (ou du moins essayer) les tendances de celle qui nous attend.

 

 

 

 

#RESSOURCES

RETOUR EXPERIENCE CLIENT
LOGIS HOTELS


Découvrez l’accompagnement KPC pour Logis Hôtels en détail dans ce REX : animation parcours client et programme fidélité

 

 

 

 

#ADOBE

OPTIMISEZ VOTRE TIME TO MARKET
AVEC ADOBE

KPC, partenaire historique de l’éditeur, et référent sur le marché dans le domaine de la relation Client propose son expertise fonctionnelle et technologique ainsi que des services support Adobe de qualité.

 

 

 

 

#RESSOURCES

TCHAT VOICE
TELECHARGEZ GRATUITEMENT


Pour dessiner la relation Client de demain, développer l’échange et le partage, KPC prend régulièrement la parole au travers de ses livres blancs et ses tribunes. Tchat ou Chat, cliquez pour en savoir plus !

 

 

 

 

 

#ADOBE

ALLEZ PLUS LOIN AVEC
ADOBE CAMPAIGN

 A chaque client, sa problématique, ses besoins pour construire une Expérience Client “sur mesure”. Découvrez nos accompagnements pour des campagnes marketing efficaces.

 

 

 

 

#SALESFORCE

KPC PARTENAIRE
SALESFORCE


Expert de la relation Client, du digital et du marketing Automation, KPC Digital&CRM offre à ses clients une nouvelle possibilité d’animer les parcours clients. 

 

 

 

 

#RESSOURCES

LIVRE BLANC
AMELIORATION EXPERIENCE CLIENT


Big Data, DMP, réseaux sociaux, mobile… Ces termes résonnent actuellement quotidiennement dans la tête de nombreux directeurs marketing

 

 

 

 

#RESSOURCES

LIVRE BLANC
GLOSSAIRE BIG DATA

Parce qu’il vaut mieux être bien accompagné pour emprunter certaines voies, KPC, fort de l’expérience de ses équipes et des use cases mis en place chez ses clients, a décidé d’éditer un glossaire du Big Data.

 

 

 

 

#RDV EXPERTS

EXTERNALISER SA RELATION CLIENT
ET PERDRE SON AME ?


La relation client passe aujourd’hui par l’externalisation partielle, temporaire ou totale des services Client. Découvrez les points essentiels de ces projets qui peuvent impacter fortement votre client.

 

 

 

 

#RDV EXPERTS

LES BONNES RESOLUTIONS
MARKETING 2020


Nouvelle année oblige, la traditionnelle liste des bonnes résolutions de l’année redevient comme tous les ans dès le premier jour du mois de janvier un sujet d’actualité.

 

 

 

 

#RESSOURCES

COMMENT EN FINIR AVEC LA JUNGLE DES DONNEES CLIENTS ?

La connaissance de vos clients est votre meilleur investissement pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de votre marque. A cette fin, il est primordial de faire sauter les cloisons entre on et offline.

 

 

 

 

#RDV EXPERTS

 LA RELATION CLIENT PAR RICHARD EDERY, DIRECTEUR RELATION CLIENT CARREFOUR FRANCE

Cette interview de Richard EDERY, Directeur Relation Client Carrefour France (2019) présente l’échange passionnant sur la vision de la Relation Client avec Emmanuel, Directeur Practice CRM chez KPC.

 

 

 

 

#PRESSE

KPC PREND LA PAROLE DANS COMARKETING NEWS


La connaissance de vos clients est votre meilleur investissement pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de votre marque.

POUR EN SAVOIR PLUS SUR NOUS

 

 

 

 

PARTENARIAT SALESFORCE

 

 

 

 

TEMOIGNAGE CLIENT – LOGIS HOTELS
ANIMATION PARCOURS CLIENTS

 

 

 

 

ET SI ON DISCUTAIT
CUSTOMER DATA PLATFORM ?

EN SAVOIR PLUS SUR LES BEST PRACTICES CUSTOMER EXPERIENCE AVEC KPC

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