Vos missions seront :
Mission de Conseil : en lien avec un manager ou un directeur de l’équipe, le consultant participera à la définition de la
stratégie Relation Client ou commerciale, réalisera des audits, des cadrages CRM, définition des
processus, assistance à maitrise d’ouvrage (expression de besoins, rédaction de cahier des
charges, appel d’offre et choix de prestataires centres de contact ou d’outils Service Client
omnicanal, recette, support aux équipes), Product Owning sur des plateformes Service Client.
Mission opérationnelle: interventions au sein des directions Relation Client, directtion commerciale, direction du
Digital de nos clients (Pilotage; Optimisation des processus et organisation, audit Service
Client, PMO, management de transition,…).
Mission internes : le(a) consultant(e) participera au développement commercial du cabinet (propositions commerciales,
identification de nouvelles opportunités commerciales…).
Prise en charge d’un ou plusieurs sujets internes en toute autonomie, tel que la réalisation benchmarks, la
rédaction d’articles, de prises de parole lors d’évènements…
Votre parcours
Ecole de Commerce parcours grandes écoles, écoles d’Ingénieur, université (bac +5)
Expérience significative (4 ans minimum ) liée à la Relation Client / au Service Client / service
commercial (mise en place, poste précédent chez un prestataire Service Client, cabinet de
conseil) et connaissance des outils associés (CRM, outils conversationnels, bot,…).
Vos compétences
Esprit analytique, sens du résultat, rigueur, autonomie.
Force de proposition, prise d’initiative.
Qualité rédactionnelle, capacités d’analyse et de synthèse.
Qualités relationnelles, esprit d’équipe, adaptabilité.
Sensibilité aux outils et au digital
Anglais courant ou très opérationnel
