KPC  a construit une démarche projet Human Centric dédiée à la prise en compte de la vision clients et de la vision utilisateurs en parallèle de la définition et de la digitalisation des parcours Client en 7 étapes :

1. Stratégie (Quel positionnement voulez-vous avoir ?)
2. Diagnostic et Benchmark (Quelle est votre position actuelle ?)
3. Connaissance clients (Connaissez-vous vos clients ?)
4. Design des parcours (Quelles expériences clients & utilisateurs)
5. Architecture (Quelles technologies et architecture ?)
6. Roadmap projet (Comment atteindre l’objectif ?)
7. Données & KPI/Pilotage (Quels sont les critères de réussite ?)

La personnalisation, la digitalisation des parcours relationnels et l’automatisation des process sont une attente du marché et des clients. KPC vous accompagne dans la définition des parcours et leur mise en place en faisant collaborer toutes les équipes en contact avec les clients.

Nous sommes à vos côtés sur tous les canaux d’interactions et durant tout le cycle de vie du Client (Prise de conscience, avant la vente, pendant la vente, après la vente, Loyalty).

• Définition des personas
• Audit et benchmark des parcours Client : Parcours client, relation client, efficacité commerciale

• Plan marketing et suivi des actions

• Stratégie de marketing automation – moteur de l’engagement et chef d’orchestre des interactions 
• Cartographie des parcours Client : définition de parcours omni-canaux et personnalisation

KPC vous accompagne dans l’identification, la mise en qualité et le bon usage de ces données. Que cela soit pour la connaissance client, l’activation marketing Client, la personnalisation ou le pilotage 

• Approche Customer Centric
• Mise en place Solution Customer Data Platform CDP 
• Définition de personas, segmentation client, RFM
• Construction d’un référentiel client unique / RCU
• Qualité de données
• IA
• Pilotage de la performance : Dataviz…

Tenir compte de l’humain dans la personnalisation de la relation client
est essentiel. Mais il faut tenir compte également des utilisateurs en interne qui seront aussi des acteurs clés dans les parcours, process et les solutions technologiques que nous vous recommanderons et mettrons en place.

• Approche Customer Centric
• Formation (centre de formation agréé)
• Coaching
• Conduite du changement
• Stratégie d’adoption, gamification

Les solutions Technologiques sont aujourd’hui très nombreuses, il est difficile de choisir la bonne stratégie et la bonne combinaison.

Tout en innovant, il faut dessiner les architectures pérennes et sécurisées qui répondront aux enjeux de rentabilité et d’efficacité.

Notre accompagnement :

• Choix d’outils pour outiller le parcours client et utilisateurs
• Design d’Architecture
• Audit des usages, best practices, délivrabilité

• Migration
• TMA
• Innovation technique : création de connecteurs
• Salesforce :  : Intégration Sales, Service Cloud, Marketing cloud, Community, Non profit, Datorama
• Adobe : Intégration Adobe Campaign, Interaction
• Selligent : Intégration SMC, Campaign, Site
• Imagino : Construction CDP, RCU

BANQUE EN LIGNE
URBANISATION SI ET
PROCESS MARKETING
CUSTOMER EXPERIENCE

KPC a changé et optimisé les SI marketing et service client de son client, une banque en ligne afin d’optimiser les processus CRM et digitaux (service client et service commercial).

Notre collaboration avec Logis Hôtels nous a permis de travailler sur l’ animation d’un programme de fidélité et la mise en place d’un parcours client efficace.
En savoir plus sur notre programme LOYALTY.